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　　物业管理是改革开放后伴随着房地产市场的发展而出现的新兴行业，物业管理公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的。其服务的特性决定了其处在业主、开发商、市政服务商以及政府职能部门多种矛盾交织当中。由于目前物业市场尚未完全规范，决定着物业管理是一项矛盾交织、问题汇聚的民生工作。所以，理顺各方关系‘解决各方面问题直接影响到物业管理和谐局面的形成。我司始终坚持业主满意度之上，以品牌建设作为我司发展战略，时刻谨记“优质服务、温馨家园、追求卓越、真诚奉献”的质量方针，彻底贯穿“以人为本”的服务理念，本着“想业主之所想，想业主之未想”的职业态度，坚信“金杯、银杯，不如业主口碑”的信仰，关注业主的需要，及时解决业主的问题。我司时刻保持着真诚的态度，解决好业主一个又一个的诉求，理顺协调好一个又一个的关系和矛盾，赢得了业主的认可。用专业的精神、规范的管理、真诚的服务态度打造一个又一个的和谐小区。

　　一、用优质的服务和规范的管理，奠定和谐物业管理的坚实基础 

　　在多年物业管理服务工作中，我深刻领会到和谐物业管理的重要性，把为业主营造舒适、文明、整洁、和谐的生存和人居环境摆在前面。从专业化、规范化管理和提升服务品质入手，将公司专业管理建立在规范的基础之上。在每年度的业主满意调查中，业主满意率均保持在95%以上，为打造和谐小区奠定了坚实的基础。同时，我公司在打造和谐小区的进程中，提出了“为业主办事实，把业主当亲人”的一系列品质服务优化，逐渐构成了我司的服务标准，得到了业主的广泛认可。

       在安防服务中，我司积累了一整套严密的管理措施，通过紧抓“业主及车辆识别率”管理，严格门禁管理制度，车辆来人管控制度和各类应急预案制度等，较好的确保了小区的管理。同时，我司定期举办技能演练，在增强安防队伍自身的素质的同时，也增强了业主对小区安保的信心。

       在保洁服务中，我司强调“零干扰服务”，合理设置作业时间和区域，尽量不干扰业主安宁的生活环境，要求全体员工树立互相补位意思，共同创建整洁家园。

       在入户维修服务中，我司坚持“及时率”和“满意率”双重标准，在满足业主的个性化需求上，通过提供无偿和有偿服务相结合的服务模式，得到业主的普遍认同。通过这些服务，让广大业主真正享受到了“管家式”的物业服务，也更加亲密了业主与物业之间的和谐关系。

　　二、融合各方面资源，理顺各方关系，确保和谐物业管理得以巩固。

       构建和谐社区需要物业企业的重视与努力，需要广大业主理性的配合与参与，更需要社会各相关单位的关注与支持，只有融合协调各方资源，理顺各方关系，才能确保和谐物管得以巩固。